- 2021 ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ CCMÀÎÁõ ȹµæ
º¹±Ç¼öŹ»ç¾÷ÀÚ µ¿Çູ±Ç(´ëÇ¥ÀÌ»ç Á¶Çü¼·, ±è¼¼Áß)Àº Áö³ 12¿ù 3ÀÏ ¼¿ï ½Å¶óÈ£ÅÚ¿¡¼ ¿¸° 2021³â ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ ½Å±Ô·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡¡¤ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î¼, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÁÖ°üÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ÀÎÁõÇÑ´Ù.
µ¿Çູ±ÇÀº °ÇÀü±¸¸Å ÇÁ·Î±×·¥, °ÇÀüÈ Ä·ÆäÀÎ, µ¿ÇàŬ¸°¼¾ÅÍ µîÀ» ÅëÇØ º¹±Ç ¼ÒºñÀÚÀÇ °úµµÇÑ º¹±Ç ±¸¸Å¸¦ ¿¹¹æÇÏ°í VOC(Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛ°ú ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» È°¿ëÇÏ¿© °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ûÃëÇÏ°í °í°´ ÆíÀǸ¦ °³¼±Çϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿´´Ù. ¶ÇÇÑ µ¿ÇàÈ÷¾î·Î, µ¿Çà °öÇÏ±â µî º¹±Ç ¼ÒºñÀÚ°¡ Á÷Á¢ Âü¿©ÇÏ´Â »çȸ°øÇå ¹× »ó»ý°æ¿µ È°µ¿¿¡ ´ëÇØ ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ, »çÇà»ê¾÷ Áß ÃÖÃÊ·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇÏ°Ô µÆ´Ù.
µ¿Çູ±Ç ±è¼¼Áß ´ëÇ¥´Â ¡°´ë±¹¹Î º¹±Ç ¼ºñ½º¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â µ¿Çູ±ÇÀÌ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÀ» °è±â·Î ´õ¿í ´õ ±¹¹ÎÀÇ º¹Áö ÁõÁø¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ±¹¹Î¿¡°Ô °ÇÀüÇÑ Áñ°Å¿òÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±¶ó°í ÀüÇß´Ù. <³¡>
|